よくあるご質問
Q
商品の発送はいつになりますか。
A
通常、商品は５営業日以内に発送を行わせていただいております。なお、該当しない商品もございますので、詳細は各商品の紹介ページをご覧ください。
商品が出荷元から発送されましましたら、発送完了メールを送信しております(定休日、各店出荷の時間帯、システム等の都合上、通知が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします)。
また、配達日時指定でのご注文についても、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※定休日により発送完了メールが遅れる場合がございます。
※年末年始、GW、お盆休み等の長期連休を挟んでのご注文は、連休明けてから発注となります。また、天候状況、交通事情、各店の定休日などにより、商品のお届けが遅れる場合がございます。
※人気商品の場合など5営業日以上発送までのお時間をいただくこともございます。
※配達の日時指定については、注文・配送・休業の状況等でご希望に添えない場合がございます。
Q
返品・交換はできますか？
A
＜返品・交換について＞
商品の性質上、ご注文後の返品・交換はお受けできません。お客様ご都合による返品・返金・注文キャンセル、また、配送遅延により生じた損害等の保証もお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
長期不在などで商品をお受け取りいただけず、弊社に返送された場合は、配送時の送料と弊社への返送に係る送料をお客様にご負担いただきますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
＜不良品の取扱い＞
商品のお届けに際しては 細心の注意をはらって検品・梱包しておりますが、万が一商品に不良があった場合や ご注文されたものと異なっていた場合は お手数ですが商品発送日より1週間以内にメールまたは電話でご連絡ください。弊社より折り返しご連絡させていただきます。なお、返品する際の送料は弊社負担となります。
Q
注文後のメールが届きません。
A
メーラーの設定により受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。お使いのメーラーの設定後確認の上、お問い合わせください。
※「@cjnavi.co.jp」「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。
また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。お手数をおかけしますがご確認後、お問い合わせください。
Q
お問い合わせメールの返信がありません。
A
休業日等でお問い合わせのご返信が遅れる場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。休み明け、順次ご返信いたします。また、年末年始、GW、お盆休み等の長期休業の場合も、連休明けに順次ご返信いたします。
また、メーラーの設定により受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
返信がない場合は、お使いのメーラーの設定後、再度お問い合わせください。
※「@cjnavi.co.jp」 「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。
メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。ご確認後、再度お問い合わせください。
Q
ギフトで購入したいのですが、商品に金額などの明細書は入っていますか？
A
商品に金額などが分かる明細書は同梱しておりません。
また、ご注文主様には明細書の代わりにご確認用のメールが配信されますので、そちらをご参照ください。
Q
複数の商品を買ったが同梱されてません。
A
複数の商品をご注文した場合、製造・販売元や配送温度帯が異なる商品を同一梱包することはできません。それぞれの配送に送料がかかります。また、お届けが前後する場合がございます。
Q
送料について教えてください。
A
当店では常温・冷蔵・冷凍と配送温度帯が異なる商品を扱っており、1温度帯ごと、または販売元1軒ごと、お届け先1軒ごとに送料がかかります。送料については各商品紹介ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。なお、大量注文の場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
また、配送会社の転送サービス終了にともない、商品の送り状に記載された住所以外に商品のお届け先が変更（転送）になる場合は、送り状記載のお届け先から変更後の配達先までの運賃を、商品を受け取るお客様から直接運送会社へ着払い(定価)でお支払いいただくようになります。
配送会社から荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更（転送）を行うようになります。なお、転送がされなかった場合は購入者さまへ返送させていただきますので、ご了承ください。
Q
商品の再入荷はありますか？
A
人気商品の場合など、一時的に販売を中止させていただくこともございます。販売開始のアナウンスはMonmo良品オンラインストア内のニュース等でお知らせさせていただきます。
また、季節性の商品など再入荷までお時間をいただく商品もございます。
詳しくは各商品の説明欄をご覧ください。
Q
注文がキャンセルされてしまいました。
A
当店では、システム会社 STORESから支払いツールの不正利用の懸念に関する連絡が届いた場合、規定に沿って、キャンセルの対応をさせていただきます。 あくまで決済事業者監視基準による可能性段階での判断によるものですが、ご理解いただきますようお願いいたします。支払い時にはご家族やご友人のものではなく、ご購入者様名義のクレジットカードや決済ツールをご利用いただきますようお願いいたします。
Q
領収書について
A
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細、コンビニや銀行より発行される受領書、あと払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入ありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
なお、手書きの領収書が必要な場合は、お問い合わせください。
代金引換払いの場合は配送業者がお客様と金銭の授受を行うため、配送業者が発行する受領書兼領収書が領収書代わりになります。領収書の発行はできません。ご理解の程お願いいたします。
Q
大量注文する場合どうすればいいか？
A
商品の大量注文をご希望の場合は、専用のお問い合わせフォームよりご入力ください。こちらからお電話またはメールにてご回答させていただきます。内容や休業日によりご返信までお時間がかかる場合がございます。
なお、商品によっては手配ができない場合や、注文個数によって配送料（別途送料）が発生いたします。
また、原則お客様からのご入金後、商品手配となります。まずは、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
▼専用問い合わせフォーム▼
https://syst.cjnavi.co.jp/corporate_inquiry.php