よくあるご質問
Q
商品の発送はいつになりますか。
A
商品は５営業日以内に発送を行わせていただいております。
商品が製造・販売元から発送されましましたら、発送完了メールを送信しております(弊社休業日、システム等の都合上、通知が遅れる場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします)。
※当店は土・日祝日は定休日のため、発送完了メールが遅れる場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。
※年末年始、GW等の連休を挟んでのご注文は、連休明けてから発注となります。また、天候状況、交通事情などにより、商品のお届けが遅れる場合がございます。
※人気商品の場合など5営業日以上発送までのお時間をいただくこともございます。
※期日指定については、注文・配送の状況でご希望に沿えない場合がございます。
Q
注文後のメールが届きません。
A
メーラーの設定により受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。お使いのメーラーの設定後確認の上、お問い合わせください。
※「@cjnavi.co.jp」「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。
また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。お手数をおかけしますがご確認後、お問い合わせください。
Q
お問い合わせメールの返信がありません。
A
当店は、土・日祝日は定休日のため、お問い合わせのご返信が遅れる場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。休み明け、順次ご返信いたします。また、年末年始、GWなどの長期休業の場合も、連休明けに順次ご返信いたします。
また、メーラーの設定により受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
返信がない場合は、お使いのメーラーの設定後確認の上、再度お問い合わせください。
※「@cjnavi.co.jp」「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。
メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。ご確認後、再度お問い合わせください。
Q
返品・交換はできますか？
A
＜返品・交換について＞
お客様都合での返品・交換はお断りしております。
＜不良品の取扱い＞
商品のお届けに際しては 細心の注意をはらって検品・梱包しておりますが、万が一商品に不良があった場合や ご注文されたものと異なっていた場合は お手数ですが商品発送日より1週間以内にメールまたは電話でご連絡ください。担当の者より折り返しご連絡させていただきます。
Q
商品の再入荷はありますか？
A
人気商品の場合など、一時的に販売を中止させていただくこともございます。販売開始のアナウンスはMonmo良品オンラインストアのNEWS等でお知らせさせていただきます。
また、季節性の商品など再入荷までお時間をいただく商品もございます。
詳しくは各商品の説明欄をご覧ください。
Q
ギフトで購入したいのですが、商品に金額などの明細書は入っていますか？
A
商品に金額などが分かる明細書は同梱しておりません。
また、ご注文主様には明細書の代わりにご確認用のメールが配信されますので、そちらをご参照ください。
Q
複数の商品を買ったが同梱されていない
A
複数の商品をご注文した場合、製造・販売元や配送温度帯が異なる商品を同一梱包することはできません。それぞれの配送に送料がかかります。また、御届けが前後する場合がございます。