よくあるご質問

Q

商品の発送はいつになりますか。

A
通常、商品は5営業日以内に発送を行わせていただいております。 商品が出荷元から発送されましましたら、発送完了メールを送信しております(定休日、各店出荷の時間帯、システム等の都合上、通知が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします)。 ※定休日により発送完了メールが遅れる場合がございます。 ※年末年始、GW、お盆休み等の長期連休を挟んでのご注文は、連休明けてから発注となります。また、天候状況、交通事情、各店の定休日などにより、商品のお届けが遅れる場合がございます。 ※人気商品の場合など5営業日以上発送までのお時間をいただくこともございます。 ※期日指定については、注文・配送・休業日の状況等でご希望に沿えない場合がございます。
Q

返品・交換はできますか?

A
<返品・交換について> ご注文後の返品・交換はお受けできません。お客様ご都合による返品・返金・注文キャンセル、また、配送遅延により生じた損害等の保証もお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 <不良品の取扱い> 商品のお届けに際しては 細心の注意をはらって検品・梱包しておりますが、万が一商品に不良があった場合や ご注文されたものと異なっていた場合は お手数ですが商品発送日より1週間以内にメールまたは電話でご連絡ください。担当の者より折り返しご連絡させていただきます。
Q

注文後のメールが届きません。

A
メーラーの設定により受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。お使いのメーラーの設定後確認の上、お問い合わせください。 ※「@cjnavi.co.jp」「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。 また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。お手数をおかけしますがご確認後、お問い合わせください。
Q

お問い合わせメールの返信がありません。

A
休業日等でお問い合わせのご返信が遅れる場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。休み明け、順次ご返信いたします。また、年末年始、GW、お盆休み等の長期休業の場合も、連休明けに順次ご返信いたします。 また、メーラーの設定により受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。 返信がない場合は、お使いのメーラーの設定後、再度お問い合わせください。 ※「@cjnavi.co.jp」「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。 メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。ご確認後、再度お問い合わせください。
Q

ギフトで購入したいのですが、商品に金額などの明細書は入っていますか?

A
商品に金額などが分かる明細書は同梱しておりません。 また、ご注文主様には明細書の代わりにご確認用のメールが配信されますので、そちらをご参照ください。
Q

複数の商品を買ったが同梱されてません。

A
複数の商品をご注文した場合、製造・販売元や配送温度帯が異なる商品を同一梱包することはできません。それぞれの配送に送料がかかります。また、お届けが前後する場合がございます。
Q

送料について教えてください。

A
当店では常温・冷蔵・冷凍と配送温度帯が異なる商品を扱っており、1温度帯ごと、または販売元1軒ごと、お届け先1軒ごとに送料がかかります。また、同一商品を同じ住所へ複数お届けの場合は、1個分の送料となります。各商品の送料については各商品紹介ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。 また、配送会社のサービス終了にともない、2023年6月1日(木)から、商品の送り状に記載された住所以外に商品のお届け先が変更(転送)になる場合は、送り状記載のお届け先から変更後の配達先までの運賃を、商品を受け取るお客様から直接運送会社へ着払い(定価)でお支払いいただくようになります。※配送会社から荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更(転送)を行うようになります。なお、転送がされなかった場合は購入者さまへ返送させていただきますので、ご了承ください。
Q

商品の再入荷はありますか?

A
人気商品の場合など、一時的に販売を中止させていただくこともございます。販売開始のアナウンスはMonmo良品オンラインストア内のニュース等でお知らせさせていただきます。 また、季節性の商品など再入荷までお時間をいただく商品もございます。 詳しくは各商品の説明欄をご覧ください。
Q

注文がキャンセルされてしまいました。

A
当店では、システム会社 STORESから支払いツールの不正利用の懸念に関する連絡が届いた場合、規定に沿って、キャンセルの対応をさせていただきます。 あくまで決済事業者監視基準による可能性段階での判断によるものですが、ご理解いただきますようお願いいたします。支払い時にはご家族やご友人のものではなく、ご購入者様名義のクレジットカードや決済ツールをご利用いただきますようお願いいたします。